En una operación con un banco:

A).- Revise la documentación puesta a su disposición, en especial la que esté firmada por usted.

B).- En primera instancia siempre trate de resolver el problema directamente con la entidad financiera.

C).- Si no encuentra respuesta, puede formular un reclamo a Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (www.sbif.cl).

A la hora de pitear tenga en cuenta que un reclamo es toda presentación por escrito que efectúe un cliente ante su banco para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad. Para oficializar su queja, siga estos pasos:

A).- Hágalo en una hoja o formulario proporcionado por el banco, que incluya los datos personales del cliente -nombre completo, RUT, dirección, teléfonos- y de la entidad y sucursal en la que es atendido.

B).- Defina bien el problema, su origen, los pasos dados para superarlo y qué solución espera.

C).- Adjunte copia de todos los documentos de respaldo que tenga.

D).- Pida un papel con timbre de recepción del reclamo.

E).- Si la respuesta obtenida fue ahí nomás o no le gustó, puede concurrir a la Oficina de Información y Consultas de la SBIF (Bandera 92, Santiago), o hacer una presentación por escrito a la casilla 15-D, Santiago.